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客户如何评估服务工作的质量

课程长度:两个小时(本课程必须在另外2小时或更长时间的课程中安排至少一个半天的最低培训时间。)
可作为浓缩课程提供:
最大学生人数:没有最大值
讲师:Jerry Peerbolte,J.Peerbolte&Associates

课程描述

在EA乐动体育SA最近的最近的行业研究项目与最终用户客户,服务质量工作是在确定应使用外部服务提供商时最重要的标准。也许这并不奇怪。但是,客户如何定义服务质量工作?Easan的有形方式是什么可以展示他们进行的服务质量工作?乐动体育

基于“服务营销”领域的研究,本届会议将解释服务质量的语言。关键组成部分是“服务差距”的概念,这在客户前期期望与服务工作之间的预期之间发生,而他们稍后如何评估执行的实际服务。行业标准,如ANSI / EASA AR-100,和EASA的认证乐动体育计划都是用于缩短这些“服务差距”的具体工具的示例,并创造了更清晰的服务定义。

成本

  • 章节/地区费用(+费用):1250美元加15美元/学生讲义
  • 会员公司费用(+费用):1750美元加上15美元/学生讲义
  • 非金融费(+费用):不可用
  • (如果旅行时间超过5小时,可能会申请额外费用。有关详细信息,请联系EASA。)乐点平台app乐动体育

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Dale Shuter,CMP
会议和博览会经理
+1 314 993 2220,EXT。3335.
dshuter@乐动体育asaea.com.

托管要求

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  • 所有研讨会促销活动
  • 休息(如果提供)
  • 会议室(约1000平方英尺)
  • 教练的旅行和生活费
  • 音频/可视化设备
  • 材料运输成本
  • 饭菜(如果提供)