课程长度:2小时(此课程必须与另外2小时或以上课程安排，最少训练时间至少为半天)
浓缩课程:没有
最大学生人数:没有最大
教练:Jerry Peerbolte, J. Peerbolte & Associates

课程描述

在EA乐动体育SA最近针对最终用户客户的行业研究项目中，在决定是否应该使用外部服务提供商时，所执行的服务工作质量是最重要的标准。也许这并不令人惊讶。但是，客户如何定义服务工作的质量呢?EASAn可以通过哪些切实的方式来证明他们所执行的服务质量?乐动体育

基于多年来在“服务营销”领域的研究，本环节将解释服务质量的语言。一个关键的组成部分是“服务差距”的概念，它发生在客户对服务工作的前期期望与他们后来对实际服务的评估之间。行业标准，如ANSI/EASA AR-100和EASA的认证计划，乐动体育都是可以用来缩小这些“服务差距”的具体工具的例子，并创建一个更清晰的服务质量定义。

成本

• 章节/地区费用(+费用):$1250 + $15/学生讲义
• 会员公司费用(+费用):$1750 + $15/学生的讲义
• 非会员费用(+费用):非会员不收取
• (如行程时间超过5小时，须缴付额外费用。乐点平台app详乐动体育情请与EASA联系。)

要为您的团队安排私人研讨会，请联系:

戴尔·舒特，CMP
会议及展览经理
+1 314 993 2220，转3335
dshuter@乐动体育www.cabo-site.com

除研讨会费用外，研讨会主办方将负责:

• 所有研讨会推广
• 休息时间(如有)
• 会议室(约。1000平方英尺)
• 讲师的差旅费和生活费
• 音频/视频设备
• 材料运费
• 膳食(如提供)