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顾客如何评价你的服务质量

课程长度:2小时(本课程必须安排另外2小时或更长时间的课程,培训时间至少为半天)。
可作为浓缩课程:没有
最大人数:没有最大
教练:Jerry Peerbolte, J. Peerbolte & Associates

课程描述

在EA乐动体育SA最近针对最终用户客户的行业研究项目中,当决定是否使用外部服务提供商时,服务工作的质量是最重要的标准。也许这并不奇怪。但是,顾客如何定义服务质量呢?EASAn可以通过哪些有形的方式来展示他们所执行的服务质量?乐动体育

基于多年来在“服务营销”领域的研究,本节将解释服务质量的语言。一个关键的组成部分是“服务差距”的概念,它发生在客户对服务工作的预先期望与他们后来如何评价实际服务执行之间。行业标准,如ANSI/EASA AR-100和EASA的认证程序都乐动体育是特定工具的例子,可以用来弥补这些“服务差距”,并创建一个更清晰的服务质量定义。

成本

  • 章节/地区费用(+费用):$1250 + $15/学生的讲义
  • 会员公司费(+费用):$1750 + $15/学生的讲义
  • 非会员费(+费用):非会员不收取
  • (如果出行时间超过5小时,可能会收取额外费用。乐点平台app详乐动体育情请与EASA联系。)

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戴尔树德,CMP
会议及展览经理
+1 314 993 2220,分机3335
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除研讨会费用外,研讨会主办单位将负责:

  • 所涉及的所有研讨会推广
  • 休息(如果提供)
  • 会议室(约。1000平方英尺)
  • 教师差旅费及生活费
  • 音频/视频设备
  • 材料运输成本
  • 餐(如果提供)