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顾客如何评价你的服务质量

课程长度:两个小时(本课程必须在另外2小时或更长时间的课程中安排至少一个半天的最低培训时间。)
可作为浓缩课程提供:没有
最大学生人数:没有最大
教练:Jerry Peerbolte,J.Peerbolte&Associates

课程描述

在EA乐动体育SA最近针对最终用户客户的行业研究项目中,当决定是否使用外部服务提供商时,服务工作的质量是最重要的标准。也许这并不奇怪。但是,顾客如何定义服务质量呢?EASAn可以通过哪些有形的方式来展示他们所执行的服务质量?乐动体育

基于多年来在“服务营销”领域的研究,本节将解释服务质量的语言。一个关键的组成部分是“服务差距”的概念,它发生在客户对服务工作的预先期望与他们后来如何评价实际服务执行之间。行业标准,如ANSI/EASA AR-100和EASA的认证程序都乐动体育是特定工具的例子,可以用来弥补这些“服务差距”,并创建一个更清晰的服务质量定义。

成本

  • 章节/地区费用(+费用):1250美元加15美元/学生讲义
  • 会员公司费用(+费用):1750美元加上15美元/学生讲义
  • 非金融费(+费用):不可用
  • (如果旅行时间超过5小时,可能会申请额外费用。有关详细信息,请联系EASA。)乐点平台app乐动体育

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Dale Shuter,CMP
会议及展览经理
+1 314 993 2220,分机3335
dshuter@乐动体育asaea.com.

托管需求

除研讨会费用外,研讨会主办单位将负责:

  • 所涉及的所有研讨会推广
  • 休息(如果提供)
  • 会议室(约。1000平方英尺)
  • 教练的旅行和生活费
  • 音频/视频设备
  • 材料运输成本
  • 餐(如果提供)